Лампа

В Україні законодавство захищає покупця в ситуації, коли ціна на касі вища, ніж на ціннику.

Магазин зобов’язаний продати товар за вартістю, яку зазначив на полиці. Які кроки робити, якщо продавець відмовляється.

Про це пише «Судово-юридична газета».

Чому магазин не може продавати товар дорожче, ніж на ціннику
Згідно з українським законодавством, продавець зобов’язаний надати покупцю достовірну та своєчасну інформацію про товар. Саме на основі цієї інформації людина приймає рішення про покупку.

Цінник на полиці є публічною пропозицією укласти договір купівлі-продажу. Тобто, виставивши товар з ціною, магазин бере на себе зобов’язання реалізувати його саме за такою вартістю.

Якщо ж на касі вартість виявляється вищою — це пряме порушення прав споживача, оскільки магазин надає недостовірну інформацію про ціну товару.

Що робити, якщо на касі товар коштує дорожче, ніж на ціннику
Найпоширеніша відмовка касирів — «ціна оновилася в системі, а замінити цінник не встигли». Однак для покупця це не є підставою переплачувати.

Що варто знати споживачу:

покупець має повне право вимагати продаж товару за ціною з полиці;

внутрішні проблеми магазину не повинні впливати на покупця;

компенсувати недоліки організації роботи закладу клієнт не зобов’язаний;

покупець не повинен оплачувати помилки персоналу.

Тому при виникненні такої ситуації варто спокійно, але наполегливо вимагати продаж товару за ціною, зазначеною на полиці.

Як діяти, якщо продавець не погоджується продати товар за старою ціною
Якщо працівники магазину навідріз відмовляються продавати товар за вартістю з цінника, варто зафіксувати порушення для подальшого оскарження.

Що рекомендується зробити:

сфотографувати або зняти на відео цінник разом з товаром;
звернутися до адміністрації магазину з вимогою виправити ситуацію;

зробити запис у книзі відгуків з детальним описом подій;

дізнатися повну назву суб’єкта господарювання та адресу торговельного закладу:

подати офіційну скаргу до Держпродспоживслужби.

Куди скаржитись на магазин, який порушує права покупця
Якщо магазин ігнорує звернення або продовжує відмовляти у продажу за ціною з цінника, споживач може звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби своєї області.

Після отримання скарги контролюючий орган:

розгляне звернення;
може провести перевірку;

надасть оцінку діям магазину.

Подальші заходи будуть залежати від результатів перевірки та встановлених обставин. У підсумку магазин може отримати штраф або інші санкції за порушення прав споживачів.

Знання своїх прав та готовність їх відстоювати — головна гарантія того, що покупець не переплачуватиме через помилки чи свідомі маніпуляції магазинів з цінниками.

Джерело